Política de Envio

Na Marezo, cada pedido é preparado com cuidado, atenção aos detalhes e total dedicação.
Sabemos que, depois de escolher um produto especial, tudo o que você mais quer é recebê-lo rapidamente e em perfeitas condições.
Por isso, criamos uma política de envio clara, eficiente e transparente, pensada para garantir uma experiência de compra leve e tranquila — do clique até a entrega.

📦 Processamento e despacho

Após a confirmação do pagamento, temos um prazo de até 2 dias úteis para:

  • Separar o pedido;

  • Conferir a qualidade das peças;

  • Embalar com segurança;

  • E despachar o envio.

Cada produto é cuidadosamente acondicionado em embalagem apropriada, protegendo-o contra danos e garantindo que chegue até você impecável e bem apresentado.

🚚 Prazos de entrega

Depois da postagem, o prazo de entrega passa a ser de responsabilidade da transportadora escolhida no momento da compra.
O tempo de envio pode variar de acordo com:

  • A sua região;

  • O tipo de frete selecionado (econômico ou expresso);

  • E o serviço de transporte disponível na sua localidade.

Trabalhamos com parceiros logísticos confiáveis para garantir entregas ágeis e seguras.

🔎 Rastreamento do pedido

Assim que o seu pedido for despachado, você receberá por e-mail o código de rastreamento.
Com ele, é possível acompanhar todo o trajeto da sua encomenda em tempo real — desde a saída da nossa central até o momento em que ela chega à sua porta.

🏠 Dados de entrega

Para garantir que a entrega ocorra sem imprevistos, é essencial que os dados informados no cadastro estejam completos e corretos, incluindo:

  • Nome completo;

  • Endereço completo;

  • Número da residência e complemento (se houver);

  • CEP atualizado;

  • E um telefone de contato.

Informações incorretas ou incompletas podem gerar:

  • Atrasos na entrega;

  • Devolução do pedido;

  • Cancelamento da compra;

  • Ou a necessidade de pagamento de um novo frete para reenvio.

Se a transportadora tentar realizar a entrega e não houver ninguém no local, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição.
Nesse caso, o reenvio será feito após nova confirmação e pagamento do frete adicional.

🌧 Ocorrências excepcionais

Alguns fatores externos e fora do nosso controle podem impactar o prazo de entrega, como:

  • Greves ou paralisações;

  • Condições climáticas extremas;

  • Interdições em rodovias;

  • Ou imprevistos logísticos das transportadoras.

Quando isso acontecer, a Marezo acompanhará de perto a situação junto aos parceiros de entrega, oferecendo suporte e atualizações até que seu pedido chegue em segurança.

📦 Embalagem violada ou produto danificado

No momento da entrega, se você perceber qualquer violação na embalagem ou dano aparente ao produto, siga estas orientações:

  1. Recuse o recebimento do pedido;

  2. Entre em contato com nosso atendimento imediatamente.

Se o problema for identificado após o recebimento, o prazo para notificação é de até 48 horas.
Nossa equipe fará a análise com prioridade e garantirá que o caso seja resolvido com agilidade e atenção.

💛 Nosso compromisso

Na Marezo, acreditamos que comprar online deve ser uma experiência leve, segura e prazerosa.
Por isso, cuidamos de cada etapa do processo — da escolha do produto até a entrega — com o mesmo carinho que colocamos em cada detalhe da nossa marca.

Conte com a gente para vestir o seu dia a dia com praticidade, qualidade e confiança.