Política de Trocas e Devoluções

Na Marezo, cada produto é escolhido com cuidado e atenção aos detalhes, pensado para valorizar seu estilo, sua praticidade e o seu bem-estar. Ainda assim, entendemos que pode haver situações em que o item adquirido não atenda completamente às suas expectativas — e está tudo bem!
Pensando nisso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, justa e feita para garantir sua tranquilidade em cada compra.

✅ Trocas ou devoluções por arrependimento

Se você recebeu o seu pedido e deseja trocá-lo por outro tamanho, modelo ou simplesmente se arrependeu da compra, não se preocupe.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor — e aqui na Marezo, esse direito é respeitado e atendido com agilidade.

Para que o pedido seja aceito, o produto deve estar:

  • Em perfeito estado de conservação;

  • Sem sinais de uso, odores, manchas ou marcas;

  • Com a etiqueta original fixada;

  • Na embalagem original, acompanhado de todos os itens recebidos.

🔄 Como solicitar

É simples e rápido: entre em contato com o nosso atendimento informando:

  • O número do pedido;

  • O motivo da troca ou devolução;

  • E, se possível, uma foto do produto.

Nos casos de devolução por arrependimento, o valor pago será reembolsado integralmente após o recebimento e análise da peça, de acordo com o meio de pagamento utilizado.

Para trocas, após a conferência do item, você poderá optar por:

  • Receber um vale-compras no valor correspondente;

  • Ou receber um novo produto, conforme disponibilidade em estoque.

🧵 Trocas por defeito de fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca é de até 30 dias corridos após o recebimento.

Situações como costuras soltas, manchas, falhas no tecido ou acabamento serão analisadas com prioridade.
Nesses casos:

  • Todos os custos de envio são por conta da Marezo;

  • E você pode escolher entre:

    • Trocar por outro produto;

    • Receber um vale-crédito;

    • Ou solicitar o reembolso total.

⚠️ Regras adicionais importantes

  • Não realizamos trocas de peças com sinais de uso, odores, manchas de maquiagem, lavagem ou alterações.

  • Produtos em promoção ou com descontos especiais podem seguir regras diferenciadas, informadas na página do produto.

  • Recomendamos conferir com atenção as medidas, descrições e tecidos antes de finalizar sua compra.
    Em caso de dúvida, nossa equipe de atendimento está sempre pronta para te ajudar.

⏱ Prazos e acompanhamento

Após o produto chegar ao nosso centro de distribuição, o prazo para análise é de até 5 dias úteis.
Durante todo o processo, você será informada por e-mail — desde o recebimento até a finalização da troca ou devolução.

💛 Nosso compromisso

Na Marezo, acreditamos que confiança é parte essencial da experiência de compra.
Cada detalhe — desde a escolha do produto até o pós-venda — é pensado para que você se sinta segura, respeitada e satisfeita.
Porque para nós, cuidar de você faz parte do nosso propósito.