Politique d’Expédition Orlen

Chez Orlen, nous accordons une grande importance à votre confiance et nous nous engageons à livrer votre commande rapidement, en toute sécurité et avec une transparence totale. Veuillez lire attentivement notre Politique d’Expédition afin de comprendre comment nous traitons, expédions et livrons vos achats.

Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou pendant les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.

Modes d’Expédition & Délais de Livraison

Nous collaborons avec des transporteurs fiables afin de garantir une livraison rapide et sécurisée. Les délais de livraison estimés varient selon votre localisation et l’option choisie lors du paiement :

• Livraison Standard : 5 à 12 jours ouvrables

• Livraison Express : 2 à 6 jours ouvrables

Veuillez noter : les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par des facteurs externes tels que les conditions météorologiques, les retards du transporteur ou une forte demande saisonnière.

Frais d’Expédition

Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison et du mode choisi.

De temps à autre, Orlen peut proposer des promotions avec livraison gratuite, clairement indiquées sur notre site.

Suivi de Votre Commande

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre l’envoi en temps réel.

Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi dans les 48 heures suivant la confirmation de votre commande, veuillez nous contacter.

Adresse Incorrecte ou Livraison Échouée

Veuillez vous assurer que toutes les informations de livraison sont correctes lors de la commande.
Orlen n’est pas responsable des colis perdus en raison d’adresses incomplètes ou incorrectes fournies par le client.

Si un colis nous est retourné en raison d’informations incorrectes ou d’une livraison échouée, des frais d’expédition supplémentaires seront à la charge du client.

Colis Perdu ou Endommagé

Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à service@orlenstore.com afin que nous puissions vous aider avec un remplacement ou un remboursement.

Les réclamations concernant un colis perdu ou endommagé doivent être signalées dans un délai de 7 jours suivant la date de livraison prévue.

Expédition Internationale

Orlen expédie fièrement dans le monde entier. Les délais internationaux peuvent varier en fonction des procédures douanières et des services postaux locaux.

Veuillez noter que les droits d’importation, taxes et frais de douane sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais d’expédition.