Politique de Retours & Échanges Orlen

Éligibilité aux Retours & Échanges

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange.

Les articles doivent être non utilisés, non portés, non lavés et retournés dans leur état d’origine, avec leurs étiquettes et emballages.

Une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu) est exigée pour tout retour ou échange.

2. Articles Non Retour nables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange :

  • Cartes-cadeaux

  • Articles en promotion ou en vente finale

  • Produits présentant des signes d’usure, de dommages ou de modification non causés par Orlen

3. Échanges

Si vous souhaitez échanger votre article pour une autre taille, couleur ou un autre produit, veuillez d’abord contacter notre service client afin de confirmer la disponibilité.

Les échanges sont traités une fois que l’article original a été reçu et inspecté.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon votre mode de paiement initial.

Selon votre banque ou fournisseur de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

5. Frais d’Expédition des Retours

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise dans l’envoi.

Si le retour résulte d’une erreur d’Orlen (ex. : produit défectueux, article incorrect), nous prendrons en charge les frais de retour.

6. Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à support@orlen.com avec des photos à l’appui.

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires.

7. Comment Effectuer un Retour ou un Échange

  1. Contactez notre service client à service@orlen.com avec votre numéro de commande et la raison du retour ou de l’échange.

  2. Vous recevrez les instructions et l’adresse de retour.

  3. Emballez soigneusement votre article et renvoyez-le.

  4. Une fois reçu et inspecté, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.

8. Commandes Internationales

Les clients internationaux peuvent également demander des retours et des échanges ; toutefois, les frais d’expédition, droits de douane et taxes d’importation ne sont pas remboursables.